云电脑使用常见问题
计费常见问题
网络常见问题
客户端常见问题
连接云电脑常见问题
使用云电脑常见问题
为什么创建云电脑时没有用户可以选择？
如果创建云电脑时，选择待授权的用户时用户列表没有可选择的用户，说明您还未创建用户，您可以根据用户账号系统类型创建用户。具体操作，请参见创建便捷用户或创建、修改或删除AD用户。
云电脑创建失败怎么办？
使用过程中可能会由于创建云电脑的人数过多导致云电脑创建失败，系统会提供排队机制，但若在1个小时之内云电脑还未创建成功，控制台会显示创建失败，此时您可以释放失败的云电脑再重新创建，若您在7日内没有释放失败的云电脑，系统会自动回收。创建失败的云电脑并不会收取费用。
云电脑的状态一直是注册中，怎么办？
一台云电脑可以给多个用户使用吗？
一台云电脑可以分配给多个用户使用，但在同一时段内，只有一个用户可以使用该云电脑。更多信息，请参见将云电脑分配给用户。
云电脑可以从杭州地域迁到北京地域吗？
不可以。目前不支持跨地域迁移云电脑。
终端用户登录客户端后没有看到云电脑怎么办？
请按以下步骤检查该用户账号下是否已分配云电脑：
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在左侧导航栏，选择。
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在顶部菜单栏选择地域。
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在搜索栏，选择用户名称，输入用户名称进行搜索。
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如果该用户下已有云电脑，请检查输入的办公网络ID是否正确。
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如果该用户下没有云电脑，可以为其分配云电脑。具体操作，请参见为用户分配云电脑。
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终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？
在云电脑中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示终端用户使用的用户账号不具备云电脑的本地管理员权限。您可以根据需要选择以下一种方式设置用户的本地管理员权限。
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在用户管理页面将用户设置为本地管理员
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在左侧导航栏，选择。
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在用户管理页面，找到目标授予本地管理员权限的用户。
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选择以下一种方式设置本地管理员权限。
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在本地管理员列单击
图标，并在设置本地管理员对话框选择是，然后单击确定。 -
在页面底部选择，并在设置本地管理员对话框选择是，然后单击确定。
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重启云电脑。
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在云电脑管理页面通过发送远程命令将用户设置为本地管理员
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在左侧导航栏，选择。
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在顶部菜单栏选择地域。
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在云电脑管理页面找到目标云电脑，在操作列单击
图标并选择发送远程命令。 -
根据云电脑的操作系统类型，执行对应的命令进行设置。
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Windows云电脑
命令类型选择PowerShell，命令内容如下：
net localgroup administrators "用户名" /add -
Linux云电脑
命令类型选择Shell，命令内容如下：
#!/bin/bash echo "ecd\\\\用户名 ALL=(ALL) NOPASSWD:ALL #SET_BY_EDS" >> /etc/sudoers-
用户名由终端用户提供。
终端用户登录云电脑后，在云电脑的左下角搜索cmd，打开命令提示符页面，然后执行
whoami命令，命令结果中返回的字符串即为用户名的值。 -
Linux云电脑如果执行上述命令后安装应用时仍然提示要输入管理员密码，此时可执行
sudo su切换到root用户，再执行passwd root修改密码，然后尝试安装应用。
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重启云电脑。
如何更新云电脑的Windows系统？
如果您在使用云电脑的过程需要更新Windows系统，您可以按照以下步骤操作完成。
更新Windows系统前，请做好系统快照备份。
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按
Win+R键，在弹出的提示框输入cmd。 -
在弹出的命令执行框中，输入如下命令：
sc.execonfig"wuauserv"start=demand -
出现成功提示后，输入如下命令：
sc.exestartwuauserv
云电脑无法使用本地终端连接的USB设备？
如果您在使用云电脑的过程中无法使用本地终端连接的USB设备，可以按照以下思路排查并设置相应的配置项：
如果您使用的云电脑是Windows操作系统，禁止在temp目录下安装驱动。若安装在temp目录，下次启动云电脑的时候驱动会被清除，影响您正常使用USB设备。
磁盘扩容后空间大小没有变化怎么办？
如果云电脑的磁盘容量使用空间不足时，您可以根据业务需求对云电脑进行变更配置操作。磁盘扩容后如果磁盘空间大小没有变化，此时您需要对磁盘分区进行扩容。具体操作，请参见扩容数据盘分区。
怎么设置自上传应用为自动安装？
终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹，怎么办？
问题现象：终端用户使用共用型云电脑池内的Windows操作系统的云电脑时，已经具有本地管理员权限，但在C盘根目录创建文件夹时提示“目标文件夹访问被拒绝”。
原因定位：共用型云电脑池内的云电脑对C盘根目录做了限制，不允许任何用户在C盘根目录下创建文件和文件夹。
解决方案：
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在云电脑池管理页面，根据终端用户提供的云电脑ID找到待处理的云电脑池。
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单击云电脑池ID，然后选择命令执行详情页签。
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在命令执行详情页签，单击发送远程命令。
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在发送远程命令面板，选择命令类型和云电脑。
Windows云电脑支持选择PowerShell或者Bat。
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在命令内容中输入以下命令，解除对云电脑C盘根目录的限制。
cmd.exe /c "icacls C:\ /grant CDriveLimited:(AD)" -
终端用户可在C盘创建文件和文件夹。
怎么通过远程命令重启云电脑服务？
终端用户在连接Windows云电脑的过程中，可能出现22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken等错误，或者其他异常情况（例如：键盘失灵），需要通过远程命令重启云电脑服务，此时您可以按照以下步骤操作：
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在左侧导航栏，选择。
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在顶部菜单栏选择地域。
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在云电脑管理页面，找到状态为运行中的目标云电脑，然后在操作列单击
图标并选择发送远程命令。 -
在发送远程命令页面，命令类型选择PowerShell。
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在命令内容输入框中输入以下命令重启无影云电脑服务，并单击执行。
taskkill /im spmonitor.exe -f | taskkill /im aspsvdi.exe -f | taskkill /im edsagent.exe -f -
当命令输出框出现如下信息则表示重启无影云电脑服务成功。
上文以Windows云电脑为例，通过发送PowerShell类型命令介绍具体的操作步骤，业务中请以实际情况为准。关于发送远程命令的更多信息，请参见发送远程命令。
创建共享存储NAS时无法选择办公网络，怎么办？
问题现象：使用无影云电脑（专业版）的过程中，同一办公网络内的云电脑之间需要共享文件，故需创建共享存储NAS，但在创建共享存储NAS时无法选择办公网络。
原因定位：无法选择办公网络可能有以下两个原因：
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未在NAS控制台开通文件存储NAS服务。
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目标地域下未创建标准型办公网络。
解决方案：
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登录NAS控制台，确认是否开通文件存储NAS服务。如果没有，您需要按照页面引导开通文件存储NAS服务。
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登录无影云电脑控制台。
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在左侧导航栏，选择网络与存储 > 办公网络（原工作区）。
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在办公网络页面，确认是否已有标准型办公网络。如果没有，您需要创建标准型办公网络。具体操作，请参见创建或删除便捷办公网络。
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完成以上步骤后，重新创建共享存储NAS。具体操作，请参见在Windows云电脑挂载NAS文件系统。
怎么快速复制一台云电脑？
销毁办公网络时报“The charge type of network package in office site is not allowed to delete.”，怎么办？
如果您不再需要某个标准办公网络，可以把办公网络下云电脑资源完全释放后将其销毁。销毁办公网络时出现The charge type of network package in office site is not allowed to delete.报错，这是因为在销毁办公网络之前，该办公网络存在未解绑的包年包月公网精品带宽，此时您需要先解绑该办公网络的公网精品带宽，然后尝试销毁办公网络。具体操作如下：
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在左侧导航栏，选择网络与存储 > 公网精品带宽。
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在顶部菜单栏选择地域。
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在公网精品带宽页面， 找到待销毁办公网络ID对应的公网精品带宽，并在相应操作列单击解绑办公网络。
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在确认解绑办公网络对话框中，单击确定。
当办公网络绑定的公网精品带宽ID的状态列变为未绑定，则说明已经成功解绑公网精品带宽。
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销毁办公网络。具体操作，请参见创建或删除便捷办公网络。
怎么升级企业图形型云电脑的GRID驱动？
须知
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升级GRID驱动前请确保云电脑系统盘的可用空间至少为4 GiB。
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升级前您需要优先创建系统盘快照。如果升级失败，您可以通过快照恢复系统盘数据。具体操作，请参见创建快照。
操作步骤
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登录无影云电脑控制台。
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在左侧导航栏，选择云电脑管理 > 云电脑。
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在顶部菜单栏左上角，选择地域。
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根据目标升级云电脑的操作系统，选择以下一种方式升级GRID驱动。
Linux操作系统云电脑Windows操作系统云电脑-
在云电脑管理页面，找到目标云电脑并重启。
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选择以下任一方式打开发送远程命令对话框。
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单击云电脑ID并选择命令执行详情，然后单击发送远程命令。
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在操作列单击
图标并选择发送远程命令。
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在命令内容框中，执行以下命令，升级GRID驱动。
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发送命令前，需确保目标升级GRID驱动的云电脑处于断开连接的状态。
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执行命令大概需要2分钟。
Shellif acs-plugin-manager --list --local | grep grid_driver_install > /dev/null 2>&1 then acs-plugin-manager --remove --plugin grid_driver_install fi acs-plugin-manager --exec --plugin grid_driver_install在命令输出框的底部或命令执行详情页签查看命令执行状态为执行成功，说明命令执行成功。
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重启云电脑。
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执行结果
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Linux操作系统
连接云电脑并打开NVIDIA X Server Setting，然后在左侧区域单击X Server Information，可在右侧区域看到NVIDIA Driver Version为
470.161.03，说明GRID驱动已经升级成功。 -
Windows操作系统
连接云电脑并在云电脑的空白处右键，选择NVIDIA 控制面板，可查看版本为
474.04，说明GRID驱动已经升级成功。
如升级失败，请提交工单联系无影云电脑技术支持人员获取帮助。
云电脑API调用出错如何处理
如果您在调用无影云电脑API时发现API调用出错，可以根据返回的请求ID在API问题诊断平台查看具体的出错情况。
API的请求链路涵盖客户侧的请求构建、调用请求传输和服务端的请求处理等，整个过程中存在出错的情况，建议API调用方添加符合业务需求的异常处理逻辑。
无影云电脑有哪些规格，是怎么收费的？
无影云电脑的规格包括计算资源（vCPU、内存和GPU）和存储资源（系统盘、数据盘），针对不同的业务需求，阿里云提供了通用办公型、企业办公型和企业图形型等规格。不同规格的云电脑定价详情，请参见无影云电脑定价页。
无影云电脑的费用包含基础服务费用和增值服务费用。基础服务费用包括桌面配置（桌面配置费用，即vCPU、内存、GPU、数据盘和系统盘等）计费和AD Connector计费；增值服务费用包括公网带宽费用、应用、共享存储NAS、日志服务SLS和云企业网CEN等，使用无影云电脑的基础服务和增加服务时将收取费用。更多信息，请参见计费项。
账号欠费时，无影云电脑还能使用吗？
账号当前的可用余额（含现金、优惠券等）无法结清已出的账单时，系统即判定账号欠费。此时，根据您使用的账号系统类型和云电脑的计费方式，会有不同的处理策略。一般来说，您可以正常使用已经预付费的包年包月云电脑，但可能无法使用按量付费云电脑。
因欠费导致AD Connector无法使用时，对应办公网络下的所有云电脑将无法正常使用。
如果我的账号余额不足，系统会提醒我吗？什么时候提示？
如果您账户的可用额度（含阿里云账户余额和代金券）小于待结算的账单，即被判定为账户欠费。
提醒规则：
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余额不足提醒（即，可用额度预警）。按量付费无影云电脑每一个小时整点结算一次费用（以UTC+8时间为准），结算完毕后进入新的结算周期，如果您账户的可用额度（含阿里云账户余额、优惠券等）小于您设置的预警阈值，会收到余额不足的邮件提醒。
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无影云电脑释放通知。因到期或者欠费引起无影云电脑释放，阿里云会给您发送邮件通知。
无影云电脑支持哪几种计费方式？支持转换计费方式吗？
无影云电脑支持包年包月和按量付费两种计费方式。更多信息，请参见包年包月和按量付费。
包年包月云电脑和按量付费云电脑支持相互转换计费方式。具体操作，请参见转换计费方式。
云电脑无法上网怎么办？
在云电脑上访问互联网需要同时满足两个要求：一是云电脑所在的办公网络已绑定公网带宽，二是云电脑已经开启访问互联网的权限。如果您无法在云电脑上访问互联网，可能的原因及其解决方案如下：
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云电脑未开通公网带宽
此时您需要开通公网带宽并将其绑定至云电脑所在的办公网络。具体操作，请参见管理公网带宽。
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云电脑未开启访问互联网的权限
您需要按照以下步骤为云电脑开启访问互联网的权限。
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登录无影云电脑控制台。
-
在左侧导航栏，选择。
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在办公网络（原工作区）页面，找到云电脑所在的办公网络，并选择以下一种方式进入办公网络详情页面。
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在操作列单击修改公网访问控制。
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在办公网络名称/ID列单击办公网络ID。
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在办公网络详情页面的左侧导航栏，单击公网带宽。
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在公网带宽区域的公网访问控制后，选择办公网络内云电脑全部允许访问互联网，支持设置禁止访问名单。
如果您的云电脑未绑定公网精品带宽，将弹出报错对话框提示。此时您可以绑定公网精品带宽，绑定公网精品带宽后，系统默认办公网络内云电脑全部允许访问互联网。
在使用云电脑的过程中，您可以在公网访问控制按需设置允许或禁止哪些云电脑访问互联网。
怎么调整云电脑的公网带宽峰值？
如果您已经开通公网精品带宽，因为业务要求需要提升或降低云电脑的公网带宽峰值，此时您可以按照以下步骤操作：
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登录无影云电脑控制台。
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在左侧导航栏，选择。
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在顶部菜单栏选择地域。
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在公网精品带宽页面，找到目标精品带宽。
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在操作列单击
图标，然后选择变配。 -
在变配公网精品带宽面板的带宽下，重新调整合适的带宽，并单击确认。
调整完成后，您可以在带宽列查看带宽大小。
海外地域的办公网络无法开通互联网访问吗？
中国站暂不支持购买中国香港和海外地域的互联网访问包。对于无法购买互联网访问包的办公网络，如果该办公网络内的云电脑需要访问互联网，建议您使用云企业网CEN打通VPC后，自建NAT网关或者代理服务器。
外网地址为什么无法ping通云电脑？
云电脑默认拒绝所有入方向的访问，允许所有出方向的访问，故您无法由外网地址ping通云电脑。
关于无影云电脑和云服务器的异同，请参见无影云电脑与云服务器 ECS的异同。
为什么开启防火墙后，无法访问云电脑？
如果您在实际业务中选择启用防火墙，启用防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法登录和连接云电脑。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。端口要求，请参见云电脑服务端口要求。
安装客户端时报“这个程序需要Windows服务包1或更高”，怎么办？
问题现象：
使用本地Windows 7版本电脑安装无影云电脑的客户端时，报错“这个程序需要windows服务包1或更高”。
解决方案：您需要手动安装Windows 7 SP1补丁。
获取补丁包入口：Windows 7 SP1补丁包。
打开客户端时报“由于找不到VCRUNTIME140.dll……”，怎么办？
问题现象：
在本地使用Windows操作系统的电脑打开无影云电脑的客户端时，报错“由于找不到VCRUNTIME140.dll，无法继续执行代码，重新安装程序可能会解决此问题。”。
解决方案：您需要手动安装VC Runtime 2019。
下载入口：VC Runtime 2019。
打开客户端时报“无法打开无影云电脑，因为无法确认开发者的身份。”，怎么办？
问题现象：
在本地使用Mac电脑（10.13或10.14版本）下载无影云电脑的客户端后，双击客户端后，对话框提示：“无法打开无影云电脑，因为无法确认开发者的身份。”。
解决方案：您可以按照以下操作打开客户端。
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在本地电脑打开Finder，并找到应用程序。
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在应用程序中找到无影云电脑客户端。
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右键单击无影云电脑客户端，在弹出的对话框中单击打开。
该问题仅在第一次打开客户端时出现。
客户端安装后无法运行，怎么办？
问题现象：
在本地使用Windows 7操作系统的电脑打开无影云电脑的客户端时，提示信息：“wuying.exe已停止工作。”。
原因定位：Windows 7操作系统的电脑上缺少显卡驱动或显卡驱动不匹配。
解决方案：
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在本地Windows 7操作系统的电脑上以管理员身份运行cmd。
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单击任务栏中的搜索按钮，输入cmd。
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在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
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执行以下命令，运行诊断程序并查看日志。
cd C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer\bin\diagnose.exe -
如果在日志中出现如下报错，则确认是缺少相关显卡驱动。
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重新安装Windows 7操作系统的显卡驱动。
安装客户端时，提示“UsbDk Runtime Libraries Installer失败“，怎么办?
在Windows 7 SP1操作系统的电脑安装无影云电脑的客户端时，会出现提示信息：UsbDk Runtime Libraries Installer失败，这是因为Windows 7 SP1操作系统的补丁较多，有些Windows 7 SP1操作系统缺少UsbDk组件所需要的补丁，安装客户端时则会报错。此时您需要在本地电脑上先安装UsbDk组件所需要的补丁，然后重新安装无影云电脑客户端。
获取补丁包入口：Windows 7 SP1补丁包。
登录客户端时，提示“网络请求超时，服务异常”，怎么办？
请执行以下命令检查本地网络是否能够访问无影云电脑服务：
ping ecd.region.aliyuncs.com执行命令时，请将region替换为云电脑所属的地域ID，例如：ping ecd.cn-hangzhou.aliyuncs.com。如果ping不通，请检查本地网络状态。
登录客户端时，提示“该办公网络（原工作区）禁止通过XX网络接入”，怎么办？
登录客户端时，如果提示“该办公网络禁止通过XX网络接入”，则表示您选择的网络接入方式与办公网络支持的连接方式不一致。请选择另一种接入方式进行尝试，或者联系管理员修改办公网络的连接方式。
登录客户端时，提示“不支持RAM账号的办公网络ID登录”，怎么办？
2.0及以后版本的客户端不支持使用RAM账号（账号格式为xxx@xxx.onaliyun.com）的办公网络ID（原工作区ID）登录，请联系管理员创建便捷用户账号。
打开Windows客户端，出现闪退，怎么办？
该问题可能由于55556端口被禁用导致，请按以下步骤解决问题：
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打开云电脑客户端的安装目录。
默认情况下，客户端安装在
C:\Program Files (x86)\Wuying Cloud Computer。 -
打开bin文件夹，找到sdbus_daemon.conf文件，使用文本编辑器打开。
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修改端口号。
默认端口号为55556，请修改为其它未使用的端口号，端口号取值范围为0~65535。
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重新打开客户端。
如果根据以上步骤修改端口后，Windows客户端仍出现闪退，请检查您本地Windows操作系统的根证书是否过期。
登录客户端后，没有看到云电脑，或者提示“分配云电脑资源失败”，怎么办？
您的云电脑由管理员进行分配，如果登录客户端后没有看到云电脑，请联系管理员确认。具体操作，请参见终端用户登录客户端后没有看到云电脑怎么办？。
如果使用浏览器登录，在确认是否已分配云电脑的基础上，还需确认云电脑关联的策略是否允许Web客户端访问。
使用浏览器登录云电脑时，支持本地磁盘映射功能吗？
不支持本地磁盘映射功能，即在云电脑关联策略已开启本地磁盘映射的读写权限的情况下，依然不支持从云电脑侧读写本地磁盘。
您可以通过云电脑顶部工具栏的上载、下载功能，实现从本地磁盘读写数据。
如果无法使用上载、下载功能，请联系管理员确认云电脑的关联策略是否允许Web客户端文件传输。
本地电脑为macOS操作系统，为什么使用Safari浏览器无法连接云电脑？
问题现象：
使用Safari浏览器连接云电脑，打开云电脑Web客户端时，弹出窗口无法打开的提示框，导致终端用户连接云电脑失败。
原因定位：Safari浏览器的默认偏好设置导致。
解决方案：修改Safari浏览器的默认偏好设置。具体步骤如下：
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在Safari浏览器中，打开无影Web客户端登录页面。
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在顶部菜单栏中选择。
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在弹出页面左侧的导航栏，单击弹出式窗口，然后在右侧面板中选择wuying.aliyun.com。
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单击wuying.aliyun.com右侧的下拉框，然后选择允许。
-
在Safari浏览器中刷新页面，然后连接云电脑。
关于Safari浏览器弹出式窗口的更多设置，参见在Mac上的Safari浏览器中允许或阻止弹出式窗口。
登录客户端时提示用户名或密码错误，该怎么办？
如果您在登录客户端时，登录界面提示用户名或密码错误，此时您可以参考以下流程解决问题。
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确认您输入的用户名和密码是否准确，并再次输入用户名和密码。
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如果上述步骤未解决问题，可能是忘记了密码，此时您可以根据用户名的类型选择以下方式重置或修改密码。
便捷用户企业AD用户管理员激活类型的便捷用户用户激活类型的便捷用户
怎么升级无影软件客户端？
无影软件客户端包括：Windows客户端、macOS客户端和Web客户端。
终端用户和管理员均可按需升级无影软件客户端，相关操作如下。
不同无影软件客户端或者同一无影软件客户端的不同版本支持的功能及其操作入口略有差异，业务中请以实际展示为准。
Windows客户端、macOS客户端和Web客户端
下文以Windows客户端V6.4.0版本为例，业务中请以实际版本展示为准。
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在客户端登录页面，选择更多 > 关于即可查看客户端的版本号。如果界面显示查看新版本，说明有待更新版本，您可以单击查看新版本并按照界面提示升级；如果界面显示当前已是最新版本，则无需更新。
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在无影云服务卡片展示界面，单击右上角的
图标，单击关于即可查看客户端的版本号，如果界面显示查看新版本，说明有待更新版本，您可以单击查看新版本并按照界面提示升级；如果界面显示当前已是最新版本，则无需更新。
连接云电脑失败，提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，怎么办？
如果在登录云电脑时出现报错提示：无法连接到服务器“127.0.0.1”，可能是因为本地配置了网络代理或者VPN导致。请关闭网络代理或者VPN，然后重新登录。如果还是无法登录，请重启电脑再进行操作。
连接Windows云电脑时出现报错，该怎么办？
如果您在连接Windows云电脑的过程中，出现22、5100、5102、5202、ConnectTicket.Timeout或UnavailableDesktop.ConnectionBroken报错，此时您可以尝试以下操作：
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重启云电脑（推荐）
如果云电脑的文件或数据均已保存，此时您可以通过以下方法重启云电脑。
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登录无影云电脑的客户端，在云电脑卡片展示页面，找到目标云电脑。
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将鼠标悬浮在目标云电脑上，选择云电脑卡片上的。
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通过远程命令重启无影云电脑服务
如果云电脑中有未保存的内容您不希望重启云电脑，此时可以联系管理员，通过远程命令重启无影云电脑服务。具体操作，请参见怎么通过远程命令重启云电脑服务？
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升级云电脑像
尝试上述方案未解决问题的话，确认管理员为您开启了镜像升级的自动推送功能，此时您也可以升级云电脑镜像。
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登录无影云电脑的客户端，在云电脑卡片展示页面，找到目标云电脑。
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将鼠标悬浮在目标云电脑上，单击云电脑卡片上的更新。
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升级镜像不会影响云电脑内的数据和软件，您可以放心升级。升级过程大约需要30分钟，请您耐心等待。
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如果您在云电脑卡片上未找到更新按钮，此时需要联系管理员确认是否已经为您开启自动推送功能，开启后系统将自动为您推送镜像升级任务。
入口：您可以在无影云电脑控制台的左侧导航栏，选择，在镜像升级页面您可以按需开启或关闭自动升级镜像。
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如果管理员已经为您开启自动推送功能，但您的云电脑卡片上仍未出现更新按钮，则说明当前云电脑的镜像已为最新版本。
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回滚系统盘快照
如果上述方案均未解决您的问题，您也可以联系管理员回滚系统盘快照。具体操作，请参见恢复数据。
连接云电脑时，提示“已发布的资源当前不可用”或者“未知错误0”，怎么办？
问题现象：连接云电脑时，提示“已发布的资源当前不可用，请联系系统管理员以获得更多帮助。”，或者提示“未知错误0”。
解决方案：
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检查本地防火墙设置，确保已放行1494端口。
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如果本地配置了网络代理，请关闭相关网络代理、网络加速服务。
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重置Workspace插件。
打开
C:\Program Files (x86)\Citrix\ICA Client\SelfServicePlugin路径，运行CleanUp.exe。 -
如果是Windows客户端，重新安装Workspace插件。
如果按上述方法均无法解决问题，则可能是公司网络管控导致。请联系公司的IT技术支持，开通相关网络权限。
使用macOS客户端连接云电脑时，云电脑出现闪退现象，怎么办？
该类问题一般发生在本地电脑的操作系统为macOS 12及以上版本，您需要手动安装Workspace插件。操作步骤如下：
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重新安装Workspace插件。
升级无影终端并连接云电脑时，Linux Ubuntu云电脑闪退，怎么办？
将Windows客户端或macOS客户端从低版本（例如V6.2.0）升级至高版本（例如V6.4.0）后，连接Linux Ubuntu云电脑出现闪退，出现这种现象可能是因为云电脑镜像未升级到最新版本，此时您需要将云电脑镜像升级为最新版本。具体操作如下：
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登录Windows客户端或macOS客户端，在云电脑卡片展示页面，找到目标云电脑。
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将鼠标悬浮在目标云电脑上，单击云电脑卡片上的更新。
为什么开启防火墙后，无法访问云电脑？
如果您在实际业务中选择启用防火墙，启用防火墙将会导致部分端口被关闭，造成您无法连接云电脑。此时，您需要在启用防火墙后手动打开或连接您需要的端口以确保业务正常运行。
连接云电脑时，提示“连接超时，请重新打开”怎么办？
问题现象：Windows客户端连接Windows云电脑时提示“连接超时，请重新打开”，导致连接云电脑失败。
原因定位：客户端无法连接云电脑表明云电脑和后端组件无法正常通信，可能由以下原因导致：
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云电脑的IP地址被修改。
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云电脑的网卡被禁用。
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云电脑的路由表损坏。
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如果云电脑为非ASP协议云电脑，可能云电脑的80端口被System之外的其他进程占用。
解决方案：请按照以下步骤操作尝试解决问题。
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在云电脑管理页面，找到目标云电脑，选择以下一种方式发送命令。
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选择云电脑对应操作列的发送远程命令。
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单击云电脑ID，选择命令执行详情页签，然后单击发送远程命令。
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在弹出的对话框中，选择命令类型为PowerShell，然后输入命令，单击执行。
分别执行以下命令，排查问题原因：
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执行
ipconfig命令查看云电脑的IP，确认IP地址是否被修改。请在返回信息中确认IP地址是否被修改。默认情况下，每台云电脑包含两块网卡，一块为内部负责管控流量的网卡，IP地址为10或者172网段；一块为日常使用网卡，IP地址由系统在所属的交换机网段内进行分配。
如果IP地址被修改，您可以通过以下方式尝试修改IP地址为原有IP地址。
-
设置自动获取IP
您可以通过
Get-NetIPInterface命令查看网卡索引，然后通过以下命令设置对应网卡自动获取IP地址。Set-NetIPInterface -InterfaceIndex 网卡索引 -
设置IP地址
您可以通过
Get-NetIPInterface命令查看网卡索引，然后通过以下命令设置对应网卡的IP地址和子网掩码位数。Set-NetIPAddress -InterfaceIndex 网卡索引 -IPAddress IP地址 -PrefixLength 子网掩码位数
如果上述方式无法解决问题，请提交工单咨询阿里云技术支持。
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执行
Get-NetAdapter命令查看云电脑的网卡，确认网卡是否被禁用。如果网卡的状态不是Up，则表示被禁用，您可以通过以下命令启用对应的网卡。
netsh interface set interface "网卡名称" enabled -
执行
route print命令查看云电脑的路由表，确认路由表是否被损坏。请在返回信息中确认路由表是否包含云电脑IP、100.64网段和管控组件对应的10或者172网段。
如果路由表被损坏，请提交工单咨询阿里云技术支持。
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如果是非ASP协议云电脑连接时，提示“连接超时，请重新打开”，可以执行以下命令查看云电脑80端口的占用情况，确认80端口是否被System之外的其它进程占用。
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获取占用80端口的进程PID。
netstat -ano |findstr ":80"默认情况下，云电脑的80端口用于和后端组件通信。对应的进程PID为4。
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确认占用80端口的进程。
tasklist /fi "PID eq PID" #PID为上一步获取的进程PID请在返回信息中确认占用80端口的进程。默认情况下，对应进程的映像名称为System，会话名为Services。
如果80端口被其它进程占用，请提交工单获取阿里云技术支持。
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云电脑状态一直是维护中，怎么办？
问题现象：在云电脑卡片页看到云电脑的状态一直是维护中，无法连接云电脑。
原因定位：管理员如果在控制台上将该云电脑状态设置为维护中，这种情况下您无法连接该云电脑。
解决方案：
您需要联系管理员取退出云电脑的维护模式，具体操作，请参见维护云电脑。
连接云电脑时，提示“连接云电脑失败[2010]”，怎么办？
问题现象：连接云电脑过程中，弹出云电脑服务异常提示框并提示“连接云电脑失败[2010]”。
原因定位：出现该报错信息是因为ASP协议云电脑的aspvdagent.exe进程连接失败。
解决方案：
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在客户端的卡片展示页面，将鼠标悬浮在目标云电脑的卡片上，单击管理，然后选择详情页签，查看云电脑ID。
-
登录无影云电脑控制台。
-
在云电脑管理页面找到上述云电脑ID，在操作列单击
图标并选择发送远程命令。 -
在发送远程命令页面，选择命令类型。
Windows选择P云电脑owerShell或者Bat。
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在命令内容中输入以下命令，查看aspvdagent.exe进程。
tasklist | findstr "aspvdagent.exe" -
在命令输出中判断是否存在aspvdagent.exe进程。
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如果命令输出中出现aspvdagent.exe的信息，则说明aspvdagent.exe进程存在。
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如果命令输出为空，则说明aspvdagent.exe进程不存在，此时您需要重启云电脑以拉起进程。
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查看云电脑中是否安装360、天擎等安全卫士，如已安装需要将aspvdagent.exe添加到安全卫士白名单中。
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重启云电脑后，重新连接云电脑。
怎么升级云电脑镜像？
无影云电脑的部分功能会依赖镜像的版本，故使用云电脑的过程中建议及时升级云电脑镜像。
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升级云电脑镜像前，请先保存或创建快照备份云电脑上的数据和文件，避免数据丢失。
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升级云电脑镜像预计耗时10~15分钟，升级期间无法使用云电脑。
升级云电脑镜像的方法如下：
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登录无影云电脑控制台。
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在左侧导航栏，选择。
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在顶部菜单栏左上角处，选择地域。
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在镜像升级页面，在升级任务列表中，找到某个目标升级版本。
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在操作列单击覆盖云电脑及进度查询。
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在覆盖云电脑及进度查询面板，选择以下一种方式升级云电脑镜像。
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升级单台云电脑镜像
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找到待升级云电脑，在操作列单击升级。
（可选）您也可以选择一台待升级云电脑并在列表底部单击立即/预约升级。
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在确认升级对话框，仔细阅读升级注意事项并按需选择升级方式，然后按照界面提示完成升级操作。
升级云电脑镜像的过程中，系统会自动重启云电脑，升级完成后云电脑状态恢复至升级前的状态，云电脑镜像升级成功。
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批量升级云电脑镜像
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选择多台待升级云电脑并在列表底部单击立即/预约升级。
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在确认升级对话框，仔细阅读升级注意事项并按需选择升级方式，然后按照界面提示完成升级操作。
升级云电脑镜像的过程中，系统会自动重启云电脑，升级完成后云电脑状态恢复至升级前的状态，云电脑镜像升级成功。
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管理员升级云电脑镜像的更多信息，请参见升级镜像。
云电脑无法上网怎么办？
已登录客户端并连接云电脑，但是在云电脑内无法访问互联网。此时您需要联系管理员为云电脑所在的办公网络（原工作区）开通互联网访问带宽。具体操作，请参见网络常见问题。
云电脑内怎么打开工具栏或性能面板？
通过Windows客户端或macOS客户端连接云电脑后，工具栏在云电脑内以悬浮球的形式展示，当悬浮球贴近您屏幕边缘时将自动隐藏，此时您可以按照以下方式打开工具栏和性能面板。
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打开工具栏
您可以在本地电脑屏幕的边缘，找到
绿色光影并将鼠标悬浮在绿色光影即可唤出云电脑工具的悬浮球。
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打开性能面板
打开工具栏后，单击性能信息即可打开性能面板，在性能面板可以切换简洁模式和详细模式。
无法启动云电脑怎么办？
无法启动云电脑时，您可以尝试通过以下方案解决：
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在关闭防火墙后，尝试重新启动云电脑。
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尝试使用最近一次且正常使用的快照来恢复数据，将磁盘数据恢复到快照对应的时间点。具体操作，请参见恢复数据。
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尝试通过变更镜像重置云电脑，更多信息，请参见变更云电脑或桌面组的镜像。
变更前，如果您有数据需要在变更镜像后恢复，请您先创建快照，更多信息，请参见使用快照（公测）。
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如果您有重要数据保存在云电脑或者尝试上述解决方案仍然无法修复问题，您可以提交工单转人工咨询。
云电脑支持哪些USB外设？
云电脑提供了USB重定向功能，支持接入打印机、U盘、数位板、摄像头等多种设备。更多信息，请参见配置外设接入。
如果云电脑中无法使用外设，请联系管理员确认该云电脑关联的策略是否已开启USB重定向功能。
在云电脑内玩游戏或者使用3D软件时，出现鼠标轨迹异常怎么办？
您需要在云电脑内打开相对鼠标设置，即可正常使用鼠标。操作步骤如下：
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相对鼠标是一个按会话实现的功能，在重新连接到已断开连接的会话后，该功能将不再可用，即：与云电脑断开连接后，每次重新连接到云电脑时，您需要再次手动打开相对鼠标设置。
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下文以5.2.0版本Windows客户端为例，使用云电脑的过程中版本不同略有差异，请以实际为准。
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连接云电脑。
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在云电脑顶部的工具栏，单击高级设置。
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在弹出的对话框中选择操控设置。
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选择相对鼠标。
云电脑运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？
云电脑在运行软件或者游戏时，相关注意事项如下：
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部分软件或者游戏对运行环境有要求，可能需要高配置的独立显卡，此时，请您购买能够满足您使用需求的云电脑。
如果您需要确定某款软件或者游戏是否需要显卡，请您前往该软件或者游戏的官网查看。
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受Citrix策略的限制，云电脑运行软件或者游戏时，您需要确保云电脑处于连接状态。云电脑断开连接后，软件或游戏将无法运行。
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不支持部署供外网访问的业务游戏。
云电脑无法正常运行部分游戏软件，怎么办？
如果您的云电脑满足游戏运行条件，但是游戏依然无法正常运行，可能是缺少DirectPlay组件，可按照以下操作进行配置尝试解决。
无影云电脑满足游戏运行的条件，更多信息，请参见云电脑运行软件或者游戏时，有哪些注意事项？。
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在Windows操作系统云电脑的左下角选择。
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在服务器管理器的仪表板页面，单击添加角色和功能。
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在开始之前、安装类型、服务器选择和服务器角色页签均保持默认选项，并单击下一页。
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在功能页签选中DirectPlay后单击下一页。
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在确认页签单击安装。
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等待2~5分钟，服务安装完成后跳转到结果页签。
在Windows云电脑中无法正常安装应用，怎么办？
在Windows云电脑内安装应用时，如果碰到兼容性问题导致应用安装失败，您可以按以下步骤安装应用：
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登录云电脑。
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以管理员身份运行cmd。
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在任务栏中的搜索框输入cmd。
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在搜索结果中，右键命令提示符，选择以管理员身份运行。
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在弹出的对话框中选择是。
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执行以下命令，进入到applauncher.exe所在目录并安装应用。
c:\Program Files (x86)\Alibaba\edsagent\applauncher.exe d:\myshare\myapp.exe-
其中
d:\myshare\myapp.exe为待安装应用的绝对路径，业务中请替换为您实际安装应用的路径。 -
您可以在输入路径时按Tab键，系统将显示对应的目录，便于您切换选择。
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按应用正常安装流程完成后续的安装步骤。
在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？
在云电脑中安装应用时，如果弹出需要输入管理员用户名和密码的对话框，则表示您使用的用户账号不具备云电脑的管理员权限，此时您需要联系管理员为您授予云电脑管理员权限。
操作入口：在用户管理页面选择待授予的用户，在本地管理员列单击
图标，然后按照提示为用户授予云电脑本地管理员权限。
管理员也可以通过发送远程命令功能，为您的用户账号设置云电脑管理员权限。具体操作，请参见终端用户在云电脑中安装应用时，需要输入管理员密码，怎么办？。
使用云电脑时已具有管理员权限，但有的场景仍提示需要管理员权限，怎么办？
问题现象：已经具有管理员权限，但在下述的场景中，仍然提示需要管理员权限。
场景可能如下：
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在云电脑内右键此电脑并选择属性，然后在左侧导航栏选择远程设置，然后选择，此时在数据执行保护页签，提示“要更改这些设置，你必须是此计算机的管理员””。
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安装部分安装包的时，右键安装包并选择以管理员身份运行后，运行失败。
原因定位：如果已具有管理员权限，但是不具有SeShutdownPrivilege权限，则会在某些场景仍然提示需要管理员权限。
解决方案：
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在任务栏中的搜索框输入cmd并单击打开。
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在命令提示符面板，输入gpedit.msc并按回车键。
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打开本地组策略编辑器，然后选择，然后找到关闭系统并在关闭系统中增加Administrators。
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重启云电脑。
连接云电脑后看到的数据盘容量低于对应桌面模板选择的数据盘大小，怎么处理？
问题现象：云电脑的桌面模板选择的是150 GiB的数据盘，但登录云电脑后只看到了70 GiB的数据盘。
问题说明：
在桌面模板包含自定义镜像的情况下，如果模板选择的数据盘大小超过镜像对应的数据盘大小，则基于该模板创建的云电脑的数据盘初始容量为镜像对应的数据盘大小，模板对应数据盘大小超出镜像对应数据盘大小的这一部分容量则处于未分配状态，您无法直接使用，需要手动扩容，将未分配的容量分配到已有数据盘分区或者新的数据盘分区上。
解决方法：登录云电脑，手动扩容数据盘分区。具体操作，请参见扩容数据盘分区。
上传文件到云电脑中，有大小限制吗？
Windows云电脑没有限制，Linux云电脑最大支持4 GB。
使用Web客户端登录云电脑时，文件上传限制为2 GB。如果文件传输需求超过2 GB，请使用Windows客户端或macOS客户端登录云电脑。
使用云电脑时，怎么上传和下载文件?
使用云电脑的过程中，如果因业务要求，您需要在本地电脑和云电脑之间传输文件，此时您可以参考以下操作步骤。
您可以通过多种客户端连接云电脑，采用的客户端不同时本地电脑和云电脑之间传输文件的操作略有差异，业务中请根据实际情况选择合适的操作。
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通过Android客户端或iOS客户端连接云电脑
无影云电脑不支持直接通过Android客户端或iOS客户端上传和下载文件。此时，您可以尝试在云电脑内安装网盘软件，同时在运行Android客户端或iOS客户端的移动设备上也安装该网盘软件，然后通过该网盘软件在云电脑和移动设备之间传输文件。
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通过Web客户端连接云电脑
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通过Windows客户端或macOS客户端连接云电脑
通过Windows客户端或macOS客户端使用云电脑时，如果管理员已经为您的云电脑开启本地磁盘映射的读写权限，您可以直接在本地电脑和云电脑之间拷贝文件。
如果您希望将本地电脑外接的U盘（或移动硬盘）中的文件上传至云电脑，或者将云电脑中的文件下载至U盘（或移动硬盘）中，此时需要联系管理员为您的云电脑开启USB重定向策略，具体操作，请参见管控外设。
是否支持修改云电脑的系统时间？
无影云电脑不支持修改系统时间。如果强行修改云电脑的系统时间，将会导致服务异常，从而无法连接云电脑。
应用市场中的应用是否可以按照包年包月或按量付费的方式购买？
应用市场的应用由服务商提供，购买和计费方式以应用市场购买页面为准，您可以直接咨询服务商。
咨询入口：在对应应用的购买页面单击咨询，提交您的问题后服务商将为您解答。
无影云电脑支持在桌面内运行本地应用吗？
无影云电脑不支持在桌面内运行本地安装的应用，如果需要，您可以在云电脑内运行本地的免安装应用。但是在云电脑内运行免安装的本地应用也会影响带宽以及您对云电脑的使用体验，故不建议在桌面内运行本地应用。您可以通过开启本地磁盘映射，在云电脑内读取或读写本地文件。更多信息，请参见策略概述。
云电脑内无法访问网站，怎么办？
云电脑内无法访问网站的原因和解决方案如下：
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云电脑所在的办公网络（原工作区）可能未开通互联网访问。如果使用云电脑时有访问互联网的需求，您可以告知管理员为办公网络开通互联网访问。具体操作，请参见管理互联网访问。
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在云电脑内可能开启了代理，开启代理后可能会导致无法访问部分网站，为了避免这种情况，可以尝试关闭代理或者使用浏览器插件等实现代理自动配置（Proxy Auto-Configuration）。
怎么安装只有管理员才有权限安装的应用？
避免数据泄露，从无影云电脑应用中心安装应用具有严格的权限管控，在没有管理员权限的情况下，如果因为业务要求需要安装管理员权限管控的应用，您可以提交工单获取技术支持人员帮助，以保证正常安装应用。
以上描述的方式仅适用于从无影云电脑应用中心下载安装应用，不适用于从网上自行下载的应用。
在云电脑内安装字体需要什么权限？
如果云电脑提供的字体无法满足您的业务需求，您可以根据需要安装自有字体。安装字体前，您需要要求管理员已为您授予云电脑管理员权限。
操作入口：在用户管理页面选择待授予的用户，单击设置桌面管理员权限，然后为用户授予云电脑管理员权限。
无法在C盘根目录创建文件和文件夹，怎么办？
问题现象：
终端用户使用共用型桌面组内的Windows操作系统的云电脑时，已经具有本地管理员权限，但在C盘根目录创建文件夹时提示“目标文件夹访问被拒绝”。
原因定位：共用型桌面组内的云电脑对C盘根目录做了限制，不允许任何用户在云电脑C盘根目录下创建文件和文件夹。
解决方案：
在客户端云电脑卡片页面，将鼠标悬浮在待处理的云电脑，然后单击管理并选择详情，查看云电脑ID，联系管理员寻求帮助。管理员的相关操作，请参见终端用户无法在C盘根目录创建文件和文件夹，怎么办？。
Windows云电脑扩容后系统盘容量未变化，怎么办？
问题现象：
使用Windows操作系统的云电脑，如果在云电脑内安装了安全软件（例如火绒安全），此时管理员在控制台扩容磁盘，但查看云电脑系统盘的容量没有变化。
原因定位：火绒安全软件阻止了AliyunEDSAgent对系统盘的扩容操作。
解决方案：
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打开火绒安全软件，选择系统防护，然后关闭系统加固。
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鼠标右键任务栏空白处，然后选择任务管理器，在任务管理器面板的服务页签下找到AliyunEDSAgent并重启。
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稍等一分钟后，查看系统盘的容量是否变化。如果已经显示为扩容后的容量，重新开打火绒安全中的系统加固。
云电脑的工具栏没有设备项，怎么办？
非ASP协议的Linux Ubuntu操作系统云电脑，成功连接云电脑并在云电脑内手动升级Linux Ubuntu操作系统后，云电脑内顶部的菜单栏中没有显示设备。
正常情况下，工具栏中是否显示设备，由管理员是否开启USB重定向策略决定，开启USB重定向则显示设备；未开启USB重定向则不显示设备。如果管理员已在控制台开启USB重定，但是云电脑顶部的工具栏仍然不显示设备，此时您需要联系管理员，管理员可以按照以下方案操作：
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对于Linux Ubuntu 18.04镜像的云电脑，可以在控制台通过变更镜像的方式升级云电脑的操作系统，无需在桌面内手动升级。
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如果需要Linux Ubuntu 20.04镜像的云电脑，可以在新建云电脑时选择包含Linux Ubuntu 20.04镜像的桌面模板。
在Windows云电脑无法安装Adobe系列软件，怎么办？
在Windows云电脑安装Adobe系列软件时，弹出提示信息“抱歉，安装失败。操作系统不满足此安装程序的最低系统要求”。这是由于Windows Server操作系统版本太低造成，此时您需要联系管理员为您升级云电脑的镜像。管理员具体操作，请参见变更云电脑或桌面组的镜像。
在ASP协议云电脑中使用Excel拷贝单元格内容时，内容变成了图片，怎么办？
问题现象：
通过Windows客户端或macOS客户端连接ASP协议云电脑后，将本地电脑中Excel单元格的内容拷贝到云电脑的Excel文件中时，单元格的内容变成了图片，将云电脑中Excel单元格的内容拷贝本地电脑中的Excel文件中时出现同样的现象。
原因定位：目前的ASP协议云电脑的剪贴板仅支持文本和图片，富文本会被系统转换成图片。
解决方案：您可以根据需要选择以下一种方式拷贝Excel单元格的内容。
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双击Excel单元格，复制单元格中的内容，然后在目标Excel文件的单元格中粘贴文本。
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复制一个或多个Excel单元格的内容，将其粘贴到文本编辑器中，再将其文本编辑器中的内容拷贝到目标Excel文件的单元格中。
Ubuntu云电脑中Firefox浏览器无法访问部分网站，怎么办？
Ubuntu云电脑中使用自带Firefox浏览器访问部分网站，提示“403 Forbidden”，但使用Chrome浏览器可以正常打开该网站。此时您可以通过以下方案解决问题。
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打开Firefox浏览器，单击右上角的
图标，然后选择Add-nos and themes。 -
在新弹出的面板中选择Extensions，然后单击Add to Firefox。
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安装成功后会在浏览器右上角出现
新图标。 -
重启浏览器。
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单击
图标，然后选择。 -
单击Apply (container)。
在云电脑内怎么查看企业图形型云电脑的GPU信息？
在使用企业图形型云电脑的过程中，如果您因业务要求需要查看GPU的信息，此时可以选择以下一种方法查看该云电脑的GPU信息。
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在NVIDIA 控制面板查看：
连接云电脑后，在云电脑空白处右键，然后选择NVIDIA 控制面板即可查看GPU型号和版本信息。
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在任务管理器页面查看：
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连接云电脑后，在云电脑的任务栏的空白处右键，然后选择任务管理器。
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在任务管理器页面，选择，可查看GPU的型号、版本和使用率等信息。
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使用命令查看：
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连接云电脑后，在搜索框中输入cmd，然后选择以管理员身份运行，打开管理员：命令提示符页面。
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执行以下命令，查看GPU的型号、版本和使用率等信息。
"C:/Program Files/NVIDIA Corporation/NVSMI/nvidia-smi.exe"
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在Windows云电脑内使用VPN软件总是断开连接，怎么办？
在Windows云电脑使用VPN软件总是断开连接，此时可以修改hosts文件，通过在hosts文件中配置域名和IP的映射关系，解决VPN断连问题。具体操作如下：
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单击vpnhosts.exe下载vpnhosts.exe工具。
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执行以下命令， 将域名和IP的映射关系加入hosts文件。
.\vpnhosts.exe-set当出现set hosts successfully信息，表示设置hosts成功。
如果在云电脑内修改了hosts文件，此时您可以为该云电脑创建快照，但是不能用于创建自定义镜像。
如果修改hosts文件后需要还原至原来的hosts文件，您需要删除本次配置的域名和IP的映射关系。可以执行以下命令：
.\vpnhosts.exe-clean当出现clean hosts successfully信息，表示还原hosts文件成功。
Windows云电脑是否支持修改颜色格式？
不支持。
使用云电脑时发现云电脑字体不清晰，该怎么办？
通过本地终端使用云电脑时，发现云电脑的字体不清晰，有虚化现象，可能是云电脑未使用新版镜像（2022年9月以后发布的镜像）导致。此时您可以通过使用新版镜像和调整分辨率的方式解决该问题。具体操作请参见下文。
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使用新版镜像
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升级当前云电脑的镜像为最新版本。
登录客户端后，在云电脑卡片展示页面，将鼠标悬浮在目标云电脑上，然后单击升级，按照界面提示完成升级即可。
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变更当前云电脑的镜像或者使用新版镜像新建云电脑
您也可以联系管理员为您变更云电脑的镜像。具体操作，请参见变更云电脑或桌面组的镜像。或者联系管理员使用新版镜像新建云电脑。具体操作，请参见创建云电脑。
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调整分辨率
如果您使用的云电脑规格是企业图形型云电脑，除过使用最新镜像外，也可以将显卡的分辨率修改成与云电脑分辨率一致。
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连接云电脑后，查看云电脑的分辨率。
在云电脑内，单击悬浮球，然后选择，查看云电脑的分辨率。假设本次查看云电脑分辨率为1285×785。
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在云电脑空白处右键，然后选择NVIDIA 控制面板。
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在NVIDIA 控制面板的左侧导航栏，选择。
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在更改分辨率面板的2.应用以下分辨率中，选择与云电脑分辨率相近的分辨率，或者单击自定义，然后按照界面提示设置一个与云电脑分辨率相同的分辨率。
例如：设置为1285×785。
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单击应用。
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如何使用云电脑双屏模式?
如需使用云电脑双屏功能，请在云电脑内单击悬浮球（若悬浮球处于贴边模式，则需单击绿色小标签以唤出悬浮球），选择，并将云电脑双屏设为是。另外，请为本地电脑设备连接一块外接显示屏。当云电脑进入全屏模式时，外接显示屏将自动变为该云电脑的扩展屏。此设置项仅针对当前云电脑生效。更改设置后，退出并重新进入全屏模式即可生效。
Windows云电脑无法访问安全性较高的站点，怎么办？
Windows云电脑在访问个别安全要求较高的站点时出现无法上网或上网内容被阻止的情况，比如应用软件注册时页面无法刷新或者客户端刷新时不显示二维码等，可能是因为无影Windows云电脑默认关闭了IE增强的安全配置，建议开启后重试，下面以百度网盘客户端刷新不显示二维码为例，为您介绍如何启用IE增强的安全配置并添加受信任站点。
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在云电脑内左下角搜索框输入控制面板，单击控制面板。
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查看方式设置为小图标，单击管理工具。
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双击服务器管理器，单击本地服务器。
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在属性区域，单击IE增强的安全配置后的关闭。
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在Internet Explorer增强的安全配置页面，管理员和用户区域都选中启用（推荐），单击确定。
重新打开页面，IE增强的安全配置状态将更新为开启。
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再次访问百度网盘时弹出Internet Explorer的增强安全配置提示框，记录弹框上方的单击弹框中网站地址，单击添加，并在将该网站添加到区域文本框中输入该地址，单击添加，然后单击关闭。
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再次弹出Internet Explorer的增强安全配置提示框，记录弹框上方的单击弹框中网站地址，单击添加，并在将该网站添加到区域文本框中输入该地址，单击添加，然后单击关闭。
重新打开百度网盘，登录界面会自动刷新登录二维码。
无影云电脑内使用键盘无法正常显示，怎么办？
在无影云电脑内使用键盘无法输出正常字符或显示其他异常提示，例如：按A出现提示“1.00，0.90，0.80…….”；按S出现“1.00，0.60……”，可能是因为键盘按键滞留偶现。您可以尝试通过以下方式解决。
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您可以按Ctrl键尝试恢复，如果未恢复可断开云电脑后重新连接。
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更换镜像。具体操作，请参见变更云电脑或云电脑池的镜像。
Windows云电脑系统没有IIS，怎么办？
互联网信息服务IIS（Internet Information Services）是Windows操作系统自带的服务，系统默认不安装IIS，在使用IIS前您需要手动安装该服务。下文以Windows Server 2016的操作系统为例为您介绍如何安装IIS。
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在云电脑内左下角选择开始 > 服务器管理器。
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在仪表板页面单击添加角色和功能。
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在开始之前、安装类型、服务器选择页签均保持默认设置，单击下一步。
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在服务器角色页签选中Web服务器（IIS），并在新弹出的添加Web服务器（IIS）所需的功能？对话框中单击添加功能，然后单击下一步。
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在功能页签您可以根据需要选中后续可能使用的功能，单击下一步。
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在Web服务器角色（IIS）页签单击下一步。
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在角色服务页签您可以根据需要选中后续可能使用的角色服务，单击下一步。
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在确认页签确认待安装的服务和功能无误后，单击安装（I）。
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请耐心等待2~5分钟，服务安装完成后跳转到结果页签。
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打开浏览器并输入
localhost或127.0.0.1，如果显示以下类似信息表示IIS安装成功。
卸载macOS客户端后图标仍然残留，怎么办？
若您在卸载macOS客户端后，本地电脑上依然残留着无影客户端的图标且无法彻底清除。您可尝试以下解决方法删除图标。
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在访达窗口或启动台删除图标。
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打开访达，在访达边栏单击应用程序。然后在右侧搜索框输入无影云电脑并搜索。或在程序坞右键待删除的无影云电脑图标，选择选项 > 在访达中显示。
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找到无影云电脑的图标并右键，然后单击移到废纸篓。
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在废纸篓删除该图标或清倒废纸篓即可彻底删除图标。
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重启Mac电脑后再次执行删除无影macOS客户端的操作。
修改云电脑UI缩放比例后对某些软件不生效，怎么办？
在云电脑内更改UI缩放比例后，该设置对某些软件不生效，是由这些软件不兼容分辨率动态切换造成的。可尝试通过重启云电脑来解决，如问题依旧存在，请向相应软件的开发商反馈该问题，请求其优化对分辨率动态切换的兼容性。
使用云电脑时无法进入双屏模式，怎么办？
使用云电脑时发现无法正常进入双屏模式，这可能是驱动程序不兼容导致。如果您的云电脑系统镜像为Windows Server 2016则无法正常使用双屏模式，此时您需要联系管理员将云电脑镜像变更为Windows Server 2019或Windows Server 2022，然后使用双屏模式。如何变更镜像，请参见变更云电脑或云电脑池的镜像。
